海南航空通报：2026年2月9日，我司HU7696（琼海—石家庄）航班因机械故障原因决策备降，航班已于北京时间17:47安全降落至宜昌三峡国际机场。后继航班计划更换飞机后调整到20:45执行，公司将妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地。由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意，感谢广大旅客的理解与支持。公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念，为广大旅客提供安全舒适快捷的服务。
2天前，海南HU492航班曾因机械故障原因返航2月7日，海南航空发文：2026年2月6日，我司HU492（布鲁塞尔-北京）航班因机械故障原因返航，机组严格按照程序处置，航班已于北京时间当日21:17安全降落在布鲁塞尔机场。公司将妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地。由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意，感谢广大旅客的理解与支持，公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念，为广大旅客提供安全舒适快捷的服务。
2月7日凌晨，有乘客反映，海南航空HU492航班起飞后返航，疑似因为飞机挡风玻璃破裂导致。7日上午，记者联系到海南航空客服，工作人员表示该航班确实返航了，系统显示是因飞机故障原因。飞常准平台显示，海航HU492航班于2月7日3:05取消。
据悉，涉事HU492航班原计划当地时间2月6日12：20从布鲁塞尔飞往北京。有乘客在社交平台发文表示，“以为是普通小事故。下了廊桥结果发现是挡风玻璃碎了。”记者在社交平台发现，有多名网友称在飞机上看到HU492在空中放油，随后飞机返航，还有网友发布了该架飞机前挡风玻璃破裂的照片。
海航客服工作人员告诉记者，系统显示是因飞机故障原因。“对于延误旅客的安置情况现场会做好保障。”至于飞机故障返航是否因挡风玻璃破裂导致，该客服表示目前系统看不到具体的原因。
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