胶东在线2月13日讯（通讯员孙玲玉徐冰鑫）“太感谢你们了！要是没这张新卡，我父亲联系不上医生，病情汇报不了，我们真不知如何是好！”近日，在山东移动牟平分公司（以下简称“牟平移动”）通海路移动营业厅，一位客户家属紧紧握着营业员的手，感激之情溢于言表。
原来，这位客户家属匆匆赶到营业厅，满脸焦急地诉说家中困境。其父亲身患疾病，行动极为不便，无法亲自到营业厅办理业务。然而，屋漏偏逢连夜雨，老人的手机卡突然损坏，而及时与医生取得联系、汇报病情是当下最紧迫的事，每一秒的延误都可能影响老人的治疗。
了解到这一特殊且紧急的情况后，牟平移动通海路营业厅迅速响应，第一时间启动便民服务机制。牟平移动营业厅负责人当机立断，安排经验丰富、业务熟练的专业营业员带上相关设备，马不停蹄地赶往客户家中。
营业员抵达后，看到老人和家属焦虑的神情，立刻展现出温暖的笑容，轻声细语地安抚他们的情绪：“您别着急，我们来了，问题很快就能解决。”随后，营业员迅速投入到工作中，凭借精湛的业务技能，熟练地为老人办理手机卡更换业务。从设备调试、信息核对到新卡激活，整个过程一气呵成，高效且贴心。不到十分钟，新卡便成功激活，老人随即拿起手机，顺利与医生取得了联系，及时反馈了病情。看到老人和家属紧皱的眉头终于舒展开来，营业员也露出了欣慰的笑容。
“客户的需求就是我们的使命，尤其是面对特殊群体的困难，我们更要主动担当，让服务不仅有速度，更有温度。”牟平移动通海路营业厅负责人坚定地表示。一直以来，该营业厅始终将“客户为根，服务为本”的理念铭记于心，付诸于行。此次暖心上门服务，只是他们众多便民举措中的一个生动缩影。
未来，牟平移动将持续深化便民服务，不断拓展服务范围，提升服务质量。他们将以更加热情的态度、更加专业的技能，为更多有需要的客户提供上门服务，用实际行动诠释移动人的责任与担当，让每一位客户都能感受到移动服务的温暖与力量，为构建和谐美好的社会贡献一份移动力量。
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